Политика оформления возврата товаров

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право на свободный выбор товаров; надлежащее качество и комплектность товаров, в том числе безопасность товаров и др.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение 14  дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).

Обращаем внимание! Возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.). Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом. Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 1-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.  

Каждый магазин самостоятельно и/или с привлечением специалиста, проводит внутреннюю проверку качества товара. Срок проверки составляет от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления от Покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется письменный ответ магазина или Акт проверки товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться за независимой экспертизой для получения независимой оценки.

Если по результату проведенной независимой экспертизы качество товара будет признано ненадлежащим, магазин (Продавец) вправе:

 • в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, выплатить Покупателю стоимость товара, а также компенсировать Покупателю затраты на проведение экспертизы (при условии предоставления подтверждающих документов);

• отказать Покупателю в выплате стоимости товара в случае несогласия с результатом представленной экспертизы с предоставлением Покупателю мотивированного отказа.

Не подлежит обмену товар:

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации товара в условиях, не соответствующих его назначению;

• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, проколы и др.);

• деформированные в результате неправильной эксплуатации, носки, сушки, утерявшие качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими в процессе эксплуатации и/или хранения;

• отремонтированные Покупателем до предъявления магазину.